Como o Mapeamento de Processos pode mudar a qualidade da serviço de sua empresa

O Mapeamento de Processos tem como principal objetivo mapear as atividades desenvolvidas a fim de padronizar os processos e organizar a forma como a empresa trabalha. É uma das soluções inovadoras. Podendo traçar novas estratégias através de análise das suas atividades, analisando cada elemento que faz parte desse processo, como quem realiza a tarefa, como é realizada e em qual momento deve ser realizada. 

O que é o mapeamento de processos?

O mapeamento de processos é uma técnica que tem como principal objetivo padronizar e organizar a forma como a empresa trabalha, tornando compreensível todas as etapas de um fluxo de trabalho.   Possibilitando a identificação de possíveis gargalos e pontos de melhoria, além de ajudar a identificar oportunidades de automação.

Como funciona o mapeamento de processos?

Existem várias maneiras de realizar o mapeamento de processos, mas a ideia geral é documentar o fluxo de trabalho de uma atividade ou processo. Geralmente é feito por meio de diagramas de fluxo, que mostram cada etapa do processo, as decisões que precisam ser tomadas e as entradas e saídas em cada estágio, o mapeamento também determina responsáveis e pode levantar otimizações para eliminar atividades que não agregam valor (NVA's). Os diagramas de fluxo são geralmente criados com o uso de softwares especializados, como o Bizagi ou o Heflo, na linguagem BPM. Podem também ser criados em papel ou em quadros brancos. Uma vez que o fluxo de trabalho é documentado, ele pode ser analisado para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria. Aqui você pode ver mais sobre os cases de sucesso realizado em uma empresa voltado para o mapeamento de processos!

Quais são os benefícios do mapeamento de processos?

1. Primeiramente, com os processos mapeados, será possível contribuir para uma melhor execução das atividades executadas.
2. Identificação de gargalos  e possíveis erros operacionais que podem gerar atrasos e comprometer o padrão qualidade esperado.
3. Otimização de processos, ao entender como as atividades são realizadas, a empresa pode identificar oportunidades para reduzir o tempo necessário para concluir tarefas ou eliminar etapas desnecessárias.
4. Elimina a falta de comunicação entre setores.
5. Melhoria da qualidade, ao documentar e analisar os processos, a padronização ajuda a diminuir o gap de aprendizado dos colaboradores e auxiliar nos treinamentos.
6. Redução de custos, ao otimizar os processos, a empresa pode reduzir os custos associados à realização de atividades e tarefas.

Conclusão

O mapeamento de processos é uma ferramenta valiosa para empresas que buscam melhorar sua eficiência e reduzir custos. Ao documentar e analisar os processos, a empresa pode identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para otimizar seu fluxo de trabalho, com isso podendo eliminar os imprevistos, pois através desse mapeamento podemos passar para novos funcionários o verdadeiro fluxo e passo a passo das atividades. Se você ainda não está utilizando essa técnica em sua empresa, é hora de começar, entre em contato conosco.