Imagine gerir uma unidade da maior companhia de distribuição América Latina, certamente não é uma tarefa fácil garantir assertividade no trabalho de todos colaboradores de todos os setores, certo? Uma grande empresa, com diversos Centros de Distribuição (CD) espalhados por todo território latino-americano realizou um projeto de experiência do colaborador em conjunto com a Dinâmica Consultoria com foco em um CD específico.

Neste caso específico que será apresentado, o desafio inicial identificado era no treinamento ofertados aos funcionários, juntamente com a dificuldade de saber para onde direcionar colaboradores recém contratados, além de não haver uma descrição clara de como os funcionários poderiam se desenvolver dentro da empresa. Para isso, foi realizado o serviço de experiência do colaborador, que tem como intuito garantir que os funcionários de uma instituição tenham uma jornada agradável, desde o processo seletivo até um eventual desligamento, além de melhorar o ambiente de trabalho e auxiliar na criação de um sentimento de pertencimento, dessa maneira retendo talentos na empresa.

DESENVOLVIMENTO

Para solucionar as dores latentes identificadas, a equipe responsável pela realização do projeto realizou entrevista com funcionários de 9 setores da empresa, aplicando perguntas relacionadas às atividades realizadas e dificuldades encontradas em todo o processo, principalmente nos treinamentos iniciais, além de identificar as percepções sobre trânsito interno de cargos e sobre o ambiente de trabalho. Com essas informações coletadas e compiladas, a equipe montou uma tabela que continha todas as respostas, contemplando desde os conhecimentos necessários até os EPI's utilizados em diversos setores.

Para compreender melhor o funcionamento da unidade analisada, também se fez necessário um mapeamento do fluxo geral, passando por todas as atividades realizadas, podendo ser útil a novos colaboradores que ainda não conhecem todo o funcionamento da unidade, os quais também poderiam não conhecer todos termos e siglas utilizados cotidianamente. Dessa forma, a equipe adicionou aos documentos um glossário de termos gerais para uma melhor compreensão dos novos colaboradores, especificando o significado de cada um.

A fim de solucionar problemas com treinamentos iniciais de contratados, os membros da equipe realizaram um documento com as informações de todos setores, garantindo, assim, um grande insumo de informações e contendo as dificuldades até então apresentadas pelos funcionários em suas funções, para que fosse possível a equipe de RH realizar a montagem de treinamentos mais assertivos.

Para além do que já foi apresentado, visando maior objetividade no momento de direcionar novos colaboradores ao setor mais adequado ao mesmo, facilitando dessa maneira o PS da empresa, foi realizada a confecção de uma calculadora que avaliava fatores relevantes em “notas” de 1 a 5, apresentando, ao fim, um maior score para um determinado setor. Junto com essa entrega foi feita uma aba com instruções de como fazer o uso dela, facilitando processos seletivos e também trocas de cargos internos.

Juntamente à facilitação da realização do PS, foi feita uma Jornada da Admissão para funcionários internos e externos dos cargos de base ou superiores da companhia, montada com base em uma entrevista realizada com o pessoal do RH, com a finalidade de deixar claro para o pessoal do RH quais são as etapas do processo ao qual os candidatos serão submetidos, facilitando a aplicação dos processos seletivos.

Por fim, objetivando auxiliar os colaboradores a terem mais pretensões de cargos internos na empresa, foi criada a trilha do desenvolvimento, personalizada para cada setor, de maneira a mostrar cada cargo que os funcionários podem alcançar dentro de cada área da companhia, e especificando as atividades referentes a cada uma das funções, para que todos os membros das equipes dos setores pudessem saber quais as possibilidades de crescimento profissional que têm.

CONCLUSÃO

Por meio dessas entregas, então, foram solucionados desafios que englobavam toda a jornada do colaborador dentro da empresa, contemplando o processo seletivo, treinamentos iniciais, trocas de cargo internas e promoções.

Em suma, o projeto realizado foi um investimento valioso que trouxe e trará resultados valiosos para a empresa e seu sucesso a curto e a longo prazo.

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