O que é Gestão por Processos?

A Gestão por Processos visa otimizar setores e processos da empresa, de modo a reduzir os custos e aumentar a produtividade. Além disso, possui o objetivo de eliminar desperdícios e estimular o aprendizado na prática.

Também visa engajar colaboradores, de modo a criar uma cultura de melhorias na organização, divulgando-as e contribuindo com uma comunicação clara e transparente.

Identificar pontos de melhoria e buscar implementar otimizações dentro das empresas consiste em um grande passo para se manter competitivo frente ao mercado.

Como a Gestão por Processos pode me ajudar?

Essa técnica possibilita uma melhor utilização dos recursos da empresa, reduzindo, assim, o desperdício proveniente dos processos presentes na mesma.

Além disso, através da implementação dessa técnica, é possível criar um ambiente de valorização dos colaboradores, uma vez que eles possuem a oportunidade de levantar otimizações e melhorias.

Sendo assim, os mesmos se sentem mais engajados e satisfeitos com suas obrigações, exercendo-as com mais compromisso e seriedade. Isso contribui para uma retenção de talentos mais eficaz dentro da organização.

Além de reduzir os desperdícios dos processos, também é possível reduzir os custos e aumentar a produtividade e qualidade do que é oferecido, o que influencia diretamente na competitividade da empresa e na satisfação dos clientes.

Principais vantagens 

• Melhorar gradualmente e continuamente

•  Envolver toda a empresa

•  Eliminar desperdícios

•  Toda atenção deve estar nos processos que agregam valor para o cliente

•  É uma estratégia de baixo custo

O que esperar de um projeto de Gestão por Processos?

O projeto de Gestão por Processos tem o intuito de otimizar pontos de melhoria a um baixo custo e de maneira rápida e eficiente, trazendo, assim, melhorias extremamente significativas à empresa.

Identificar pontos de melhoria e buscar implementar otimizações dentro das empresas consiste em um grande passo para se manter competitivo frente ao mercado.

O que é Mapeamento de Processos?

O Mapeamento de Processos tem como principal objetivo mapear as atividades desenvolvidas a fim de padronizar os processos e organizar a forma como a empresa trabalha.

Em outras palavras, é um método que consiste em documentar detalhadamente, as etapas de trabalho da forma como ela é realizada na prática.

Nesse sentido, o mapeamento também determina responsáveis e pode levantar otimizações para eliminar atividades que não agregam valor (NVA's).

Como o Mapeamento de Processos pode me ajudar?

Primeiramente, com os processos mapeados, será possível contribuir para uma melhor execução das atividades executadas.

Assim, você poderá eliminar a falta de comunicação entre setores, gargalos e possíveis erros operacionais que podem gerar atrasos e comprometer o padrão qualidade esperado.

Além disso, a padronização de processos ajuda a diminuir o gap de aprendizado dos colaboradores e auxiliar nos treinamentos.

Principais vantagens

•  Padronização de atividades

•  Diminuição de erros no processo produtivo

•  Documentação dos processos

•  Facilitação de treinamento para recém-contratados

•  Inter-relação entre os setores

O que é o 5S?

5S é uma metodologia baseada na aplicação de 5 princípios japoneses. Tem como finalidade simplificar procedimentos, economizando recursos e tempo. Em síntese, o 5S busca otimizações para alcançar melhorias na qualidade do produto ou serviço.

Assim, busca-se promover uma cultura de melhoria contínua, com redução de desperdícios, além de proporcionar melhor segurança e qualidade de vida no trabalho.

Os 5 Sensos

Senso de Utilização

O primeiro senso tem como objetivo tornar o ambiente de trabalho mais útil. Dessa forma, os materiais são classificados de acordo com a frequência com que são utilizados. Em seguida, são posicionados em locais de fácil acesso.

Senso de Organização

O segundo senso visa simplificar. Desse modo, os objetos que são menos utilizados são realocados para posições em que fiquem organizados e etiquetados. Assim, é possível agilizar os processos, economizando tempo.

Senso de Limpeza

Em sequência, o terceiro senso tem foco na limpeza do local de trabalho. A partir dele, é possível identificar as fontes de sujeira, e criar uma rotina de limpeza entre todos os funcionários, de modo a evitá-las.

Senso de Padronização

O quarto senso visa realizar uma manutenção dos quatro citados acima. Assim, ocorre a padronização das melhorias que trouxeram resultados positivos. Para isso, é importante definir os responsáveis por cada ação estabelecida.

Senso de Disciplina

Por fim, o último senso é alcançado quando a metodologia se encontra em andamento perfeito. Basicamente, ocorre quando todos exercem suas funções, colaborando com as melhorias contínuas. Ou seja, é atingida quando os demais sensos passam a ser cultura da organização.

Como o 5S pode me ajudar?

Aplicando cada senso corretamente, o programa 5S traz grandes resultados para a organização como um todo e, consequentemente, impacta na qualidade das operações. Além disso, o 5S não é aplicado apenas fisicamente, pode ser levado ao meio digital organizando arquivos e sistemas.

Dessa forma toda a organização pode ser beneficiada com a mudança cultural que a metodologia traz, promovendo disciplina, conscientização e segurança dos colaboradores.

Principais vantagens

•  Ambiente mais útil

•  Disciplina e Conscientização

•  Fluxo de Trabalho Organizado

•  Alto Desempenho nas Tarefas

•  Local de Trabalho Satisfatório

O que é Experiência do Colaborador?

A Experiência do Colaborador busca atender as necessidades dos funcionários para que eles se sintam plenamente satisfeitos na empresa e, consequentemente, desempenhem melhor as suas atividades. Com isso, baseado na metodologia EX (Employee Experience), traçamos estratégias para melhorar a experiência dos funcionários em cada etapa da sua jornada na empresa.

Dessa forma, o resultado esperado é o aumento da satisfação dos funcionários. Para tanto, é necessário implementar melhorias que podem ser levantadas a partir da pesquisa de clima organizacional e da análise da jornada do colaborador.

Como a Experiência do Colaborador pode me ajudar?

Além de proporcionar um ambiente de trabalho agradável, com o EX a empresa atenderá melhor as necessidades dos seus colaboradores, retendo mais talentos e aumentando o nível produtividade de seus funcionários. Consequentemente, taxas como o de absenteísmo e de rotatividade de funcionários tende a cair, trazendo mais estabilidade no quadro de funcionários que compõe a empresa.

Além disso, com essas iniciativas, a satisfação dos colaboradores tende a aumentar. Isso tornará propicio pra que a empresa seja certificada como uma Grace Place To Work, o que contribuirá para que a mesma tenha uma imagem positiva perante o mercado.

Principais vantagens

•  Aumento de satisfação dos colaboradores

•  Retenção de talentos

•  Aumento da produtividade da equipe

•  Contribuição para o branding da empresa

•  Padronização das etapas da jornada do colaborador

O que esperar de um projeto de Experiência do Colaborador?

No decorrer do projeto serão coletados indicadores como, por exemplo, o e-NPS (Employee Net Promoter Score) que exprime o grau de satisfação dos funcionários com a experiência proporcionada pela empresa.

Assim, a partir dessas métricas e da pesquisa de clima organizacional, será possível entender quais aspectos da jornada do colaborador devem ser melhorados para que os funcionários desenvolvam as suas atividades com mais plenitude.

Por fim, as melhorias levantadas serão padronizadas e documentadas para que se tornem um processo contínuo na cultura da empresa.

O que é Experiência do Cliente?

A Experiência do Cliente, é baseada na metodologia UX (User Experience), e sua premissa com pensamento voltado aos consumidores do produto ou serviço oferecido.

Portanto, o principal foco deste projeto é a satisfação do cliente. Sendo assim, podem ser melhorados aspectos pontuados pelos mesmos através de uma pesquisa de satisfação e análise da sua jornada. 

Como a Experiência do Cliente

pode me ajudar?

Primeiramente, ela é um dos pilares para o sucesso da organização. Ou seja, Para melhorar essa experiência é necessário estruturar técnicas de atendimento e relacionamento.

Logo, promover a satisfação do cliente é extremamente estratégico para

tornar o cliente promotor da sua marca. Sendo assim, ele poderá recomendar a sua marca para outras pessoas. 

Além disso, um bom atendimento pode contribuir diretamente para a fidelização do cliente, destacar sua empresa dos concorrentes e alavancar suas vendas.

Principais vantagens

•  Análise de Satisfação do Público

•  Desenho da Jornada do Cliente

•  Mudanças focadas em Experiência

•  Fidelização de Clientes

•  Maior Qualidade no Atendimento

O que esperar de um Projeto de Experiência do Cliente?

Durante o projeto, utilizamos a métrica do NPS (Net Promoter Score), que consiste em uma nota que

define o grau de satisfação dos clientes para o atendimento, produto ou serviço ofertado. Dessa forma,

é possível mensurar a satisfação dos clientes. 

Além disso, poderá ser realizado o cliente oculto, possibilitando levantar pontos de melhoria no atendimento,

ou até mesmo padronizar alguma ação correta para padronização de como atender um cliente. 

Como resultado, é possível traçar planos de ação para melhorar o atendimento,

podendo então chegar na excelência do mesmo. 

O que é Design de Processos?

O projeto de Design de Processos é voltado tanto para pessoas que estejam abrindo um novo negócio  quanto para pessoas que precisam desenvolver um novo processo dentro de sua empresa. Além disso, ele funciona tanto para serviços quanto para produtos e foca em criar e padronizar as atividades com maior eficiência, além de definir responsáveis.

Toda essa jornada é mapeada através de ferramentas visuais que permitem o fácil entendimento por qualquer pessoa. Assim facilitando o dia a dia do colaborador e, facilitando também, o processo de aprendizagem de novos funcionários.

Como o Design de Processos pode me ajudar?

O design de processos é algo que, quando executado no início de um negócio, traz a vantagem de diminuir a curva de aprendizagem de quem executa as tarefas desenhadas, além de projetá-las da maneira mais ideal possível, focando em ter o mínimo de erros iniciais.

Em casos de tarefas já existentes, mas que precisam ser redesenhadas, o foco é na redução de gargalos e desperdícios, priorizando as atividades que agregam valor e eliminando aquelas que não agregam. 

Um exemplo de setor no qual este tipo de projeto é muito aplicado é o de atendimento à clientes. Neste caso, é traçada a jornada do cliente desde o início da experiência dele com a empresa e são analisados os principais pontos. Com base nisso, é possível redesenhar o processo contemplando as mudanças e melhorias levantadas. 

Assim como no mapeamento de processos, a colaboração dos funcionários neste projeto é primordial. Afinal, são eles que realizam essas atividades no dia a dia. 

Sendo assim, se seu objetivo é desenhar processos de forma enxuta e otimizada, reduzir os erros iniciais de execução e diminuir a curva de aprendizagem de tarefas, um projeto de design de processos é o ideal.

Principais vantagens

• Desenho dos processos

• Padronização e documentação dos processos

• Diminuição da curva de aprendizagem.

O que é Design Sprint?

O Design Sprint é uma metodologia desenvolvida com o intuito de solucionar problemas ou desenvolver um objetivo de forma ágil e bem estruturada. Dessa forma, podemos dizer que consiste em métodos para obter uma protótipo da solução que será testada com consumidores reais.

Assim, é possível visualizar o sucesso (ou não) da ideia final. Com isso, fazemos a aplicação dessa metodologia inovadora desenvolvida pela Google, para validar uma ideia de maneira rápida e simples, sem gastar muito tempo e dinheiro com isso.

Como o DS pode me ajudar?

Quando pensamos em mudanças ou resolução de problemas, uma das primeiras coisas que vem na cabeça são os resultados rápidos e eficientes durante esse processo. 

Dessa forma, com a aplicação da metodologia, além da agilidade, promove uma cultura de inovação e colaboração da equipe para solução de problemas. Ou seja, é uma ótima oportunidade para ouvir as dores dos colaboradores, visto que eles serão as pessoas mais indicadas para propor soluções. 

Assim, a fim de obter os melhores resultados, dentro de cada etapa, existem ferramentas específicas para que as ideias possam divergir e convergir. Dessa forma será possível criar as melhores ideias e testá-las de forma rápida e eficaz. 

Etapas do DS

• Mapeie

• Faça Esboços

• Decida

• Prototipe

• Teste

Principais vantagens

•  Solução Rápida de Problemas

•  Cultura de Inovação

•  Teste com Clientes

•  Prototipação de Ideias

•  Diminuição de Riscos

O que esperar de um Projeto de Design Sprint?

Primeiramente, atuaremos como facilitadores para guiar todo o processo de aplicação. Além disso, vai ser preciso

formar uma equipe multidisciplinar dentro da sua empresa. De preferência, com pessoas de diversos setores. Posteriormente,

essa equipe passará pelas 5 etapas da ferramenta, sendo mentorada, e ao fim dos 5 dias terá a ideia prototipada e testada.

A princípio a aplicação ocorre em cinco dias. Contudo, ele pode ocorrer de maneira personalizada, de acordo com as

necessidades da empresa e disponibilidade da equipe. O importante, antes de tudo, é que as 5 etapas sejam percorridas de

forma correta. Por fim, Ao final da aplicação, teremos a ideia esboçada, prototipada e testada.

O que é Lean Manufacturing?

Lean Manufacturing é uma metodologia surgida no Japão que tem, como objetivo, tanto a eliminação de desperdícios, quanto a eliminação de atividades que não possuem valor agregado.

Quando falamos de eliminação de desperdícios segundo essa metodologia, estamos nos referindo aos chamados 8 desperdícios do Lean: espera, defeito, transporte, movimentação, estoque, superprodução, processamento excessivo e subutilização de pessoas.

Dessa forma, guiado por esse objetivo, o projeto é considerado extremamente analítico, visto que ferramentas como Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Espaguete, entre outras são utilizadas para análise de dados e tomadas de decisões.

Como o Lean Manufacturing pode me ajudar?

Por ter um foco totalmente voltado para eliminação de desperdícios e atividades que não agregam valor, um projeto Lean Manufacturing interfere de forma direta nos resultados da empresa.

Interferir diretamente implica em: aumento da produtividade, diminuição de custos e aumento da margem de lucro por produto. Além disso, é possível que a empresa na qual o Lean foi implementado passe a ter uma cartela de clientes maior, visto que o seu tempo de produção será reduzido.

Sempre pautado na tomada de decisões conscientes e analíticas, um projeto de Lean pode trazer tanto resultados a longo, quanto a curto prazos.

Principais vantagens

• Aumento da produtividade

• Diminuição de custos

• Aumento da margem de lucro

• Eliminação de desperdícios

• Redução do tempo de produção.