Stanley: De um faturamento de US$ 73 milhões em 2019 para US$ 750 milhões em 2023 com a Quencher.
Stanley: De um faturamento de US$ 73 milhões em 2019 para US$ 750 milhões em 2023 com a Quencher.
Desde sua fundação em 1913, a Stanley tem sido uma líder na oferta de soluções térmicas robustas e confiáveis. Inicialmente voltada para trabalhadores e operários, ao longo dos anos expandiu seu alcance para incluir soldados e aviadores durante a Segunda Guerra Mundial. O produto ainda foi vendido para uso em trilhas, acampamentos e para aventuras ao ar livre. Ao longo dos anos, a empresa criou novos modelos, como copos para que seus consumidores consumam suas bebidas conservando a temperatura do líquido, mas, depois de 100 anos da criação do produto original, a Stanley decidiu repaginar o visual da garrafa térmica. Estreitando sua base, para que caiba nos porta copos de um carro, o novo produto também ganhou uma alça parecida com a de uma caneca , e um canudo. O novo produto recebeu o nome de Quencher, que se tornou um sucesso de vendas e que gerou o grande resultado da Stanley em 2023. Os produtos da Stanley 1913 chegaram ao Brasil em 2019, por meio da PMI Worldwide, empresa de fabricação e comercialização de soluções para alimentos e bebidas. A empresa cresceu 700% com o lançamento dos produtos da marca na América Latina, vendendo cerca de 35 milhões de unidades por ano. Em 2023, as vendas triplicaram.
Uma nova era:
Em 2020, a Stanley 1913 ganhou um novo CEO: Terence Reilly, que até então liderava a Crocs. O executivo entendeu que a marca de recipientes térmicos passava por um desafio semelhante ao da empresa de calçados. O produto parecia destinado a um público muito restrito, o que era reafirmado pelas escolhas de cores e estratégia de marketing. O caminho, portanto, seria semelhante ao da Crocs, com mais opções de cores que geram mais identificação de diferentes perfis de consumidores. Com isso, a Stanley 1913 entendeu quais cores deveriam entrar para o seu portfólio e como poderia direcionar seus esforços de marketing. Com as novas opções, os consumidores tiveram a possibilidade de escolher a Quencher com a qual mais se identificam, além de conseguirem combinar suas garrafas com outros objetos de uso diário e com suas roupas.
Também deixou de ser um objeto direcionado para consumidores homens, mas também para as mulheres e jovens estudantes, mostrando como os produtos podem se encaixar em suas rotinas atarefadas com praticidade e bebidas quentes ou geladas sempre à disposição transformando a garrafa em uma espécie de acessório de moda gerando uma tendência entre as blogueiras. Além dos tons e matizes cada vez mais numerosos de sua cartela, a Stanley 1913 passou a realizar lançamentos de edições limitadas, transformando o copo em um item de colecionador e também em um símbolo de status. Realizando também colaborações com outras marcas para lançar edições limitadas dos produtos, como foi o caso do modelo “Valentine’s Day”, feito com o Starbucks, que se esgotou rapidamente, no site e nas lojas. A febre foi tanta que os produtos foram comprados e depois revendidos por valores ainda mais altos.
Diante de tantas opções, os clientes passaram a compartilhar suas garrafas e combinações nas redes sociais, o que por sua vez gerou ainda mais engajamento e reputação de marca. Fazendo com que o TikTok se tornasse, o maior aliado da Stanley na divulgação das garrafas e copos, com novas receitas, estilos de vida e combinações representadas na plataforma. Por mais que parte da proposta da marca seja reduzir o uso de recipientes descartáveis, a receita de sucesso da Stanley, que combina exclusividade com personalização e produtos premium, fez com que vendesse Quenchers que nem água, mesmo para clientes que já possuem uma ou mais garrafas térmicas.
De cliente para fan:
O caso da caneca Stanley que sobreviveu a um incêndio dentro de um carro e a resposta da empresa é verdadeiramente notável. Após o vídeo viralizar no TikTok, com milhões de visualizações e comentários, a Stanley não apenas presenteou a cliente com uma nova caneca, mas também deu a ela um carro novo. Este gesto extraordinário foi amplamente elogiado e compartilhado nas redes sociais, solidificando ainda mais a reputação da Stanley como uma marca que valoriza seus clientes.
Além disso, o episódio gerou um feedback positivo em torno da empresa, com muitas pessoas expressando admiração pela forma como a Stanley lidou com a situação. O presidente da empresa, Terence Reilly, também se pronunciou publicamente, demonstrando empatia e gratidão pela segurança da cliente. A história foi amplamente coberta pela mídia, destacando o compromisso da Stanley em não apenas oferecer produtos de qualidade, mas também em cuidar de seus consumidores.
A ação da Stanley também ressalta a durabilidade e a confiabilidade de seus produtos. As canecas e copos térmicos da Stanley são conhecidos por sua resistência, sendo feitos de aço inoxidável para preservar a temperatura dos líquidos por longos períodos. Este incidente exemplifica como os produtos da Stanley são verdadeiramente "inquebráveis". No final das contas, a história da caneca Stanley que sobreviveu ao fogo e a generosidade da empresa em retribuir à cliente não apenas ressalta a qualidade dos produtos, mas também a dedicação da marca em criar laços genuínos com seus consumidores.
Conclusão:
A história da Stanley 1913 é um testemunho eloquente do poder da inovação, qualidade e compromisso com o cliente na construção de uma marca duradoura. Ao longo dos anos, a empresa não apenas lançou produtos revolucionários, como a Quencher, mas também expandiu sua base de clientes, consolidando-se como líder no mercado de recipientes térmicos. No entanto, o verdadeiro diferencial da Stanley vai além dos produtos - é a forma como eles respondem às necessidades e preocupações dos clientes. Um incidente, por exemplo, mostrou a resposta generosa da empresa, reforçando seu compromisso em proporcionar experiências excepcionais.
Nesse contexto, a
Experiência do Cliente surge como uma ferramenta essencial para garantir que a dedicação da Stanley em oferecer produtos de alta qualidade seja acompanhada por um atendimento igualmente excepcional. Ao adotar metodologias como o User Experience (UX) e métricas como o Net Promoter Score (NPS) empregadas no serviço de experiência do cliente da Dinâmica Consultoria, a empresa pode não só medir a satisfação do cliente, mas também identificar áreas de melhoria em sua jornada. Ao promover a satisfação do cliente e fidelizá-lo, a Stanley pode transformar seus clientes em verdadeiros promotores da marca, impulsionando vendas e destacando-se da concorrência.
Portanto, a conclusão é clara: a história de sucesso da Stanley 1913 é um testemunho do poder da Experiência do Cliente. Ao priorizar a satisfação e o relacionamento com o cliente, a empresa não apenas conquistou uma base de fãs leais, mas também estabeleceu-se como uma referência em excelência no atendimento ao cliente. Assim, ao investir em estratégias de Experiência do Cliente, a Stanley pode continuar sua trajetória de sucesso, garantindo que cada interação com seus clientes seja verdadeiramente excepcional.
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