A Gestão por Processos tem como principal objetivo padronizar e organizar a forma como a empresa trabalha, consiste em mapear e documentar como cada atividade é realizada detalhadamente na prática, nomeando os responsáveis por cada processo e buscando sempre otimizações a fim de reduzir custos, tempo e retrabalhos.

O mapeamento e entendimento dos processos é uma etapa fundamental para o projeto, é a partir dele que se inicia a padronização e a busca por otimizações e melhorias. Para isso, são realizadas entrevistas com os colaboradores, pois são eles que estão todos os dias envolvidos na realização das atividades da empresa, por isso é fundamental a colaboração dos mesmos.

Com o mapeamento vem a modelagem dos processos, que consiste na confecção de diagramas para tornar visível o fluxo dos processos, a partir daqui a empresa obtém seus processos documentados e detalhadamente descritos por meio de instruções de trabalho e diagramas.

As otimizações e melhorias vem com a construção do mapeamento e com o decorrer do projeto. A partir delas são traçados planos de ação e a busca ou construção de ferramentas personalizadas para contribuir com uma melhor realização dos processos e das atividades dos colaboradores a fim de eliminar gargalos e possíveis erros que comprometam a qualidade dos produtos ou serviços da empresa.