Fidelize seu público proporcionando mais experiência ao cliente.

Experiência do Cliente

Como a Experiência do Cliente
pode me ajudar?

Primeiramente, ela é um dos pilares para o sucesso da organização. Ou seja, Para melhorar essa experiência é necessário estruturar técnicas de atendimento e relacionamento.

Logo, promover a satisfação do cliente é extremamente estratégico para
tornar o cliente promotor da sua marca. Sendo assim, ele poderá recomendar a sua marca para outras pessoas.

Além disso, um bom atendimento pode contribuir diretamente para a fidelização do cliente, destacar sua empresa dos concorrentes e alavancar
suas vendas.

O que é Experiência do Cliente?

A Experiência do Cliente, atualmente, é uma das maiores preocupações das organizações tem sido como ela é vista pelos consumidores. Assim, para garantir uma imagem positiva, esse foco na experiência é fundamental.

Com isso, nos baseamos na metodologia UX (User Experience), e sua premissa com pensamento voltado aos consumidores do produto ou serviço oferecido.

Portanto, o principal foco deste projeto é a satisfação do cliente. Sendo assim, podem ser melhorados aspectos pontuados pelos mesmos através de uma pesquisa de satisfação e análise da sua jornada.

Quero Melhorar Meu Atendimento

Principais vantagens

Análise de Satisfação do Público
Desenho da Jornada do Cliente
Mudanças focadas em Experiência
Fidelização de Clientes
Maior Qualidade no Atendimento

O que esperar de um Projeto de Experiência do Cliente?

Durante o projeto, utilizamos a métrica do NPS (Net Promoter Score), que consiste em uma nota que
define o grau de satisfação dos clientes para o atendimento, produto ou serviço ofertado. Dessa forma,
é possível mensurar a satisfação dos clientes.

Além disso, poderá ser realizado o cliente oculto, possibilitando levantar pontos de melhoria no atendimento,
ou até mesmo padronizar alguma ação correta para padronização de como atender um cliente.

Como resultado, é possível traçar planos de ação para melhorar o atendimento,
podendo então chegar na excelência do mesmo.

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